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售后服务

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1、本公司对所供的设备采用全程电话跟踪的售后服务方式。
2、保修期自设备安装、调试完毕并双方验收合格之日算起,除易损件及操作系统、软件外整机保修一年(详情见销售合同)。
3、人为原因或操作不当及自然灾害、人力不可抗拒之因素造成故障,则不在保修之列。
4、保修期过后本公司收取低于市场销售价的配件维修费用,终身提供技术支持服务;
5、建立安装、日常维修、维护服务档案,详细记录设备的使用、维修、维护情况。
6、定期电话回访,解决设备运行过程中遇到的具体问题,防患于未然。
7、提供整套设备使用、简易维修及维护的技术培训。
8、我司将在管理上、技术上全面考虑设备售后的服务,为系统少出问题、不出问题提供全面保障。
9、保修期内:对设备出现的问题,首先通过热线电话解决,如通过电话解决不了,则我司派售后工程师到客户现场解决。
10、响应时间如下:(如需我司派人到现场维修,我司接到电话后会立即起程)
  (1)、一级故障24小时内修复。
  (2)、二级故障12小时内修复。
  (3)、三级故障8小时内修复。
  (4)、维修响应时间不包括路程时间。
11、故障等级分类如下:
  (1)、一级故障:因故障造成整个系统设备瘫痪;
  (2)、二级故障:因故障严重影响系统设备运行;
  (3)、三级故障:因故障影响激光打标机设备的效率,但设备仍然可以运行。

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